Datenschutzerklärung

1. Allgemeines zur Datenverarbeitung

Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies zur Bereitstellung einer funktionsfähigen Website, zur Bearbeitung von Anfragen, zur Durchführung von Support- und Serviceleistungen, zur Bereitstellung technischer Inhalte oder zur technisch sicheren Auslieferung der Website erforderlich ist. Die Informationspflichten über Zwecke, Rechtsgrundlagen und Empfänger ergeben sich aus Art. 13 DSGVO. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der sonst einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.

2. Aufruf der Website / Server-Logfiles

Beim Aufruf dieser Website verarbeitet der Webserver technisch erforderliche Daten. Dazu gehören insbesondere:

• IP-Adresse
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• abgerufene Datei / URL
• Browsertyp und Browserversion
• Betriebssystem
• Referrer-URL, soweit vom Browser übermittelt

Die Verarbeitung ist erforderlich, um die Website technisch bereitzustellen, die Stabilität und Sicherheit zu gewährleisten und Missbrauch oder Angriffe nachvollziehen zu können.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Das berechtigte Interesse liegt in der sicheren, stabilen und missbrauchsfreien Bereitstellung der Website.

3. Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon

Wenn Sie per E-Mail oder telefonisch Kontakt aufnehmen, werden die von Ihnen mitgeteilten Daten verarbeitet, soweit dies zur Bearbeitung Ihrer Anfrage oder zur Durchführung vorvertraglicher oder vertraglicher Maßnahmen erforderlich ist.

Bei E-Mails betrifft das insbesondere Absenderadresse, Nachrichtentext und freiwillig mitgeteilte Kontaktdaten.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit es um vorvertragliche oder vertragliche Kommunikation geht, im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

4. Ticketsystem

Zur Bearbeitung von Support- und Serviceanfragen wird ein Ticketsystem verwendet. In diesem Rahmen werden die für die Bearbeitung erforderlichen Daten verarbeitet. Dazu können insbesondere Name, Kontaktdaten, Inhalt der Anfrage, technische Angaben, Kommunikationsverlauf, Datum, Bearbeitungsstand und Betreff gehören.

Solange ein Fall in Bearbeitung ist, werden die zugehörigen Daten auf dem Server gespeichert, soweit dies für die Bearbeitung und Dokumentation des Vorgangs erforderlich ist.

Wenn ein Ticket abgeschlossen wird, wird es archiviert. Dabei werden die Kontaktdaten gelöscht. Erhalten bleiben nur Name, Datum und Betreff des Vorgangs.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Bearbeitung zur Durchführung vorvertraglicher oder vertraglicher Maßnahmen erfolgt, im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Das berechtigte Interesse liegt in der geordneten Bearbeitung, Dokumentation und Nachvollziehbarkeit von Service- und Supportfällen.

5. Technische Hilfen, Fernwartung und Remote-Zugriffe

Im Rahmen von Support- und Serviceleistungen kann es erforderlich sein, dass technische Fernzugriffe oder Remote-Verbindungen eingesetzt werden, um Fehler zu analysieren, Einstellungen vorzunehmen oder Unterstützung zu leisten.

Dabei können je nach Einzelfall technische Verbindungsdaten, Geräteinformationen, Sitzungsdaten sowie Inhalte verarbeitet werden, die im Rahmen der konkreten Unterstützung sichtbar oder erforderlich werden.

Solche Zugriffe erfolgen nur, soweit dies für die jeweilige Unterstützung erforderlich ist.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Unterstützung zur Vertragserfüllung oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erfolgt, im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

6. Geschützte Bereiche und technische Zugriffsbeschränkungen

Soweit auf dieser Website geschützte oder eingeschränkte Bereiche bereitgestellt werden, kann für deren Betrieb eine technische Zugriffskontrolle erforderlich sein. Hierbei können insbesondere Sitzungsinformationen oder technisch notwendige Cookies verwendet werden.

Solche Verarbeitungen dienen ausschließlich der Bereitstellung und Absicherung der jeweiligen Funktion.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Soweit technisch erforderliche Informationen auf Endgeräten gespeichert oder ausgelesen werden, richtet sich dies zusätzlich nach § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

7. Downloads und bereitgestellte Dateien

Beim Abruf von bereitgestellten Dateien oder technischen Inhalten verarbeitet der Server technisch erforderliche Zugriffsdaten, insbesondere die IP-Adresse, den Zeitpunkt, die angeforderte Datei und browserbezogene Angaben.

Die Verarbeitung ist erforderlich, um Inhalte technisch auszuliefern, die Systemsicherheit zu gewährleisten und Missbrauch oder Störungen nachvollziehen zu können.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

8. Technische Status- und Funktionsprüfungen

Auf einzelnen Bereichen der Website kann es technische Statusanzeigen oder Funktionsprüfungen geben. Dabei kann intern geprüft werden, ob einzelne Dienste, Systeme oder Verbindungen erreichbar sind.

Dabei fallen technisch bedingt dieselben Verbindungsdaten an wie bei anderen Websiteaufrufen.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

9. Cookies und vergleichbare Technologien

Soweit auf dieser Website technisch erforderliche Cookies oder vergleichbare Technologien eingesetzt werden, erfolgt dies nur, soweit dies für den sicheren und funktionsfähigen Betrieb der Website oder einzelner Funktionen zwingend erforderlich ist.

Die Speicherung oder das Auslesen technisch erforderlicher Informationen auf Endgeräten ist unter den gesetzlichen Voraussetzungen nach § 25 TDDDG zulässig. Nicht technisch erforderliche Zugriffe auf Endgeräte bedürfen grundsätzlich einer Einwilligung. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

10. Links zu anderen Websites

Diese Website kann Links zu externen Websites enthalten. Beim Anklicken eines solchen Links verlassen Sie diese Website.

Für die Inhalte und die Datenverarbeitung auf externen Websites ist ausschließlich der jeweilige Betreiber verantwortlich.

11. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Server-Logdaten werden in der Regel nur für einen begrenzten Zeitraum gespeichert, soweit sie nicht ausnahmsweise zur Aufklärung von Missbrauch, Störungen oder Sicherheitsvorfällen länger benötigt werden.

Kommunikationsdaten aus allgemeinen Anfragen werden gelöscht, sobald der Zweck entfällt und keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen.

Für Tickets gilt ergänzend: Während der Bearbeitung werden die fallbezogenen Daten gespeichert. Nach Abschluss wird das Ticket archiviert, die Kontaktdaten werden gelöscht, erhalten bleiben nur Name, Datum und Betreff.

12. Ihre Rechte

Sie haben nach der DSGVO insbesondere folgende Rechte:

• Recht auf Auskunft nach Art. 15 DSGVO
• Recht auf Berichtigung nach Art. 16 DSGVO
• Recht auf Löschung nach Art. 17 DSGVO
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung nach Art. 18 DSGVO
• Recht auf Datenübertragbarkeit nach Art. 20 DSGVO
• Recht auf Widerspruch nach Art. 21 DSGVO
• Recht auf Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft
• Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde

Diese Rechte und die Pflichtangaben über Zwecke, Rechtsgrundlagen, Speicherfristen und Empfänger folgen aus der DSGVO, insbesondere aus Art. 13 und den Betroffenenrechten der Art. 15 bis 21 DSGVO. :contentReference[oaicite:4]{index=4}

13. Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

Zuständige Aufsichtsbehörde für Rheinland-Pfalz:

Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Rheinland-Pfalz
Postfach 30 40
55020 Mainz
Deutschland

Besucheradresse: Hintere Bleiche 34, 55116 Mainz
Telefon: 06131 8920-0
E-Mail: poststelle@datenschutz.rlp.de

14. Keine Pflicht zur Bereitstellung, soweit nicht gesondert erforderlich

Die Bereitstellung personenbezogener Daten ist grundsätzlich weder gesetzlich noch vertraglich vorgeschrieben.

Ohne technisch erforderliche Daten kann die Website jedoch nicht ausgeliefert werden. Ohne die von Ihnen freiwillig mitgeteilten Angaben kann eine Anfrage oder ein Supportfall gegebenenfalls nicht bearbeitet werden.

15. Keine automatisierte Entscheidungsfindung

Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling nach Art. 22 DSGVO findet nicht statt.

16. Anbieterkennzeichnung

Die Pflicht zur Anbieterkennzeichnung für geschäftsmäßige digitale Dienste ergibt sich aus § 5 DDG. Das Impressum ist auf dieser Website separat erreichbar. :contentReference[oaicite:5]{index=5}